“金質(zhì)保姆式”服務(wù)助金大豐2018年服務(wù)質(zhì)量再提升

“金質(zhì)保姆式”服務(wù)助推服務(wù)質(zhì)量再提升，是我行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、山東金大豐機(jī)械有限公司將2018年確立為金大豐的質(zhì)量提升年的重要舉措。

山東金大豐機(jī)械有限公司是一家專(zhuān)注于農(nóng)業(yè)機(jī)械的研發(fā)、制造與銷(xiāo)售的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，是山東省首家收獲機(jī)研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)，歷史最長(zhǎng)、規(guī)格最全，具有20多年從事收獲機(jī)械研發(fā)生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)。公司自創(chuàng)立以來(lái)，就樹(shù)立了“一切以客戶(hù)為中心，品質(zhì)第一，客戶(hù)至上”的文化理念，多年來(lái)，金大豐機(jī)械憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，贏得了良好的用戶(hù)口碑，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)的品牌形象。2018年，確立為金大豐的質(zhì)量提升年，金大豐的服務(wù)質(zhì)量再次邁向新臺(tái)階，由三包服務(wù)提升到售前、售中、售后的“金質(zhì)保姆式”服務(wù)。售前——讓用戶(hù)詳細(xì)了解金大豐產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí)、操作知識(shí)及安全注意事項(xiàng)；售中——保證用戶(hù)在作業(yè)期間的正常使用、維護(hù)保養(yǎng)；售后——安排服務(wù)人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)機(jī)器安全存放及保養(yǎng)知識(shí)等。

售前服務(wù)，為用戶(hù)提供農(nóng)機(jī)技術(shù)咨詢(xún)，介紹農(nóng)機(jī)性能，適用范圍，質(zhì)量保證等，幫助農(nóng)民選購(gòu)適合當(dāng)?shù)刈鳂I(yè)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品；售中服務(wù)，幫助農(nóng)民檢查農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)狀況，傳教農(nóng)機(jī)操作使用技術(shù)方法，講解農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的構(gòu)造、工作原理以及農(nóng)機(jī)安全知識(shí)，確保用戶(hù)在使用中熟練操作機(jī)器；售后服務(wù)，農(nóng)忙時(shí)24小時(shí)安排駐點(diǎn)三包服務(wù)人員，進(jìn)村入戶(hù)下田，高效、快速的解決用戶(hù)需求，幫助和指導(dǎo)農(nóng)民正確使用農(nóng)機(jī)、檢查、維護(hù)保養(yǎng)、排除農(nóng)機(jī)故障，使農(nóng)機(jī)高效、優(yōu)質(zhì)、低耗、安全的為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。并在農(nóng)機(jī)作業(yè)結(jié)束后，幫助和指導(dǎo)農(nóng)民檢修、封存、停放農(nóng)機(jī)的技術(shù)方法。對(duì)跨區(qū)車(chē)輛的服務(wù)：用GPS定位安排流動(dòng)配件車(chē)輛及服務(wù)人員跟隨跨區(qū)作業(yè)隊(duì)，確保第一時(shí)間為用戶(hù)排憂(yōu)解難，保證用戶(hù)收益。

三包配件方面，以銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，儲(chǔ)存相應(yīng)的三包配件及易損件為用戶(hù)提供快速的服務(wù)。以區(qū)域設(shè)立配件中心庫(kù)，提供急缺配件，避免路途遠(yuǎn)浪費(fèi)時(shí)間影響收益問(wèn)題。針對(duì)跨區(qū)車(chē)輛，增加流動(dòng)配件車(chē)為新老用戶(hù)解決買(mǎi)件難、修車(chē)難問(wèn)題。

各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安排專(zhuān)用服務(wù)車(chē)輛，保證農(nóng)忙時(shí)節(jié)三包人員的及時(shí)到位服務(wù)。配件中心庫(kù)安排應(yīng)急送件車(chē)輛，避免快遞發(fā)送配件浪費(fèi)時(shí)間，用最快的速度解決棘手問(wèn)題。對(duì)機(jī)手跨區(qū)車(chē)輛有配件專(zhuān)用車(chē)輛跟蹤服務(wù)，增加配件、人員、車(chē)輛流動(dòng)性。

隨著終端產(chǎn)品的不斷升級(jí)改進(jìn)，金大豐每年的升級(jí)改進(jìn)后的配件，留存周期為五年，保證用戶(hù)在產(chǎn)品出三包服務(wù)期以后，仍然能購(gòu)買(mǎi)到配件。

（本網(wǎng)通訊員 撰稿/攝影  編輯：胡 越）