變革才是延長企業(yè)壽命的唯一手段

一、走向死亡是企業(yè)的宿命

15年前，那時候諾基亞、摩托羅拉正被各個商學(xué)院作為成功經(jīng)典用來案例教學(xué)。當(dāng)年，對諾基亞的CEO奧利拉的一次訪談能讓媒體熱炒很久，年輕人對一部Nokia6100的追求絲毫不亞于現(xiàn)如今對iPhone7P的熱愛，國內(nèi)手機(jī)企業(yè)被打壓得一籌莫展。但是，誰也想不到，幾年之后，諾基亞和摩托羅拉便陷入了經(jīng)營困境，先后被收購。

相信大家都讀過《追求卓越》這本書，它的作者是美國著名的管理學(xué)家彼得斯。當(dāng)年，這本書一經(jīng)發(fā)行，就得到了空前的暢銷，僅在美國本土就發(fā)行了600萬冊。在《追求卓越》一書中，彼得斯總結(jié)了43家當(dāng)時最優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗，得出了企業(yè)怎樣能夠長期活下去，并且能夠活得很好的八大特質(zhì)。一時間，管理學(xué)界及企業(yè)界人人如獲至至寶，成為了當(dāng)時的管理學(xué)寶典。但問題是，這本書發(fā)行了不到五年，書中所推崇的43家樣板公司就死了一半。

對此，管理學(xué)界進(jìn)行了反思，開始懷疑企業(yè)是否存在永續(xù)經(jīng)營的密碼。幾年之后，另兩位學(xué)者詹姆斯•柯林斯和杰里•波勒斯似乎心有不甘，又推出了《基業(yè)長青》這本書。在推出這本書之前，他們的研究態(tài)度更為審慎，選擇了18家平均歷史超過百年的卓越企業(yè)進(jìn)行了研究，得出了作家自認(rèn)為非?？煽康?，企業(yè)基業(yè)長青的種種標(biāo)準(zhǔn)，一度也成為了業(yè)界爭相學(xué)習(xí)的教科書。但是，不幸的是，這本書發(fā)行以后不久，在他所研究的企業(yè)當(dāng)中，就有三家公司陷入了經(jīng)營困境，這里面也包括眾所周知的行業(yè)領(lǐng)袖摩托羅拉。

這些事實都說明了一個問題，就是企業(yè)很難活得很長久。盡管很多企業(yè)看起來很棒，但是一夜之間就可能會被某種外來的力量擊垮?？梢钥吹?，在當(dāng)前如此激烈的競爭態(tài)勢之下，企業(yè)界不乏在生意很火的時候被人超越，或者從內(nèi)部瓦解掉的失敗案例。企業(yè)能夠長期活下去的可能性越來越低。

在1987年的時候，《熵：一種新的世界觀》問世了。在這本書中，作者（杰里米•里夫金/特德•霍華德，美國）基于熱力學(xué)的第二定律，提出了一種新的觀點，即任何組織都會消亡，包括宇宙。作者認(rèn)為，世界也一樣，它一定是能量的單向傳遞。并且，盡管能量是守恒的，但是它不可能被重復(fù)利用。對于組織來說，在任何一個組織的內(nèi)部，負(fù)熵都有可能越積越多，從而使整個組織變得越來越?jīng)]有活力。

華為的總裁任正非先生顯然受到了《熵：一種新的世界觀》的影響，一直對企業(yè)的發(fā)展持警覺和悲觀的態(tài)度。他認(rèn)為，企業(yè)一定會不可逆地走向死亡，所以我們看到，任總的講話總是充滿了危機(jī)感。因此，每當(dāng)有人問，華為的戰(zhàn)略是什么？他總是說，華為的戰(zhàn)略是活下去。不論在任何時間，華為的戰(zhàn)略都是活得更長、活得更久。

二、變革是延長企業(yè)壽命的唯一手段

企業(yè)既然不能永續(xù)生存，那么它所能做出的唯一努力就是想辦法讓自己活得更久一些。而企業(yè)要想活得更久，就必須建立起變革的文化。

1.人生的悖論（經(jīng)驗——學(xué)習(xí)）

人的一生存在一種悖論。我們看，很多大學(xué)生畢業(yè)以后很難找到工作，因為他盡管有了一定的理論知識，但卻沒有處理具體事務(wù)的經(jīng)驗，只能紙上談兵。在這個時候，對企業(yè)而言，他還談不上什么能力。所以，在畢業(yè)求職的時候，他們遞出去很多簡歷，被錄用的機(jī)會卻并很少。因此，人在年輕的時候積累經(jīng)驗是獲得能力的基本要素。

在大學(xué)畢業(yè)后五六年的時間里，他們逐漸積累了一定的經(jīng)驗，獲得了一些能力，所以漸漸“值錢”了起來，并且在企業(yè)里確立了自己的地位。隨著時光的不斷流轉(zhuǎn)，當(dāng)他們到了30歲、40歲的時候，經(jīng)驗越來越豐富，能力也越來越強(qiáng)了，這種地位就越來越得到了強(qiáng)化。

但是，再過10年，就是當(dāng)他們到了40~50歲的時候，當(dāng)人的經(jīng)驗積累到一定程度以后，他對新生事物的應(yīng)對卻變得困難了。所以，我們看到，很多50歲左右的人對互聯(lián)網(wǎng)的接受程度就很低。對于年輕人來說，移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能時代的到來似乎是一個特別自然的過程，但是對于他們的上一代而言，它是那么的難以理解。這種難以理解，并不是因為智商和理解力變低了，而是因為學(xué)習(xí)能力在下降。

為什么人到了一定年紀(jì)，他的學(xué)習(xí)能力就會下降？因為，原來的經(jīng)驗使他認(rèn)識世界的方式被固定了下來，他已經(jīng)習(xí)慣了用過去的經(jīng)驗來理解新生事物。這時，經(jīng)驗變成了一種束縛。所以，人生的悖論就是這樣，早期為了積累經(jīng)驗不斷總結(jié)、提煉、固化，但是到了人生的某一個階段，這個經(jīng)驗就束縛了你。

2.企業(yè)的悖論（能力——機(jī)會）

企業(yè)同樣存在著悖論。企業(yè)在發(fā)展初期，比如創(chuàng)業(yè)企業(yè)，它在做市場的時候，既沒有什么固定的方法，也沒有一些固定的套路。大家沒有經(jīng)驗，也沒有接受過必要的訓(xùn)練，無法形成組織化的能力，所有的行為都要依賴于個人的才能。所以，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期，或者在其發(fā)展的早期階段，老板往往是非常關(guān)鍵的人物。

但是，當(dāng)企業(yè)逐步發(fā)展、壯大的時候，當(dāng)它逐漸具備了一定的能力的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，它只能做與它的能力相匹配的事情。而當(dāng)機(jī)會發(fā)生變化，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的時候，它開始變得無能為力，比如諾基亞。當(dāng)蘋果的iPhone打過來的時候，諾基亞竟然是手足無措的。它并不是看不清iPhone所帶來的顛覆性后果，但是因為它的價值觀固化了、流程固化了、人的能力結(jié)構(gòu)也固化了，所以就沒有辦法去應(yīng)對iPhone所帶來的新的市場機(jī)會。這是這類老牌企業(yè)的無奈。

同理，小米為什么抓住了這些機(jī)會？那是因為它一無所有。當(dāng)一個沒有歷史的新興企業(yè)面對時代機(jī)遇的時候，它反而能夠不受任何束縛地?fù)肀Ｋ?，摩托羅拉團(tuán)隊盡管沒有幫助摩托羅拉找到如何應(yīng)對行業(yè)改變的方法，但是當(dāng)他們被小米挖走以后，卻能夠在短時間內(nèi)開發(fā)出爆款的產(chǎn)品。

這時，我們再來看企業(yè)，它在發(fā)展的初期所積累起來的能力，到了機(jī)會發(fā)生改變的時候，反而成為了企業(yè)的包袱。所以，我所理解的企業(yè)悖論就是，在持續(xù)的發(fā)展過程當(dāng)中，企業(yè)既要不斷圍繞著業(yè)務(wù)去構(gòu)建它的核心能力，又要在機(jī)會改變的時候，為擺脫這個既有的能力結(jié)構(gòu)而做出努力。

因此，面對企業(yè)的悖論，對企業(yè)家們，或者是對企業(yè)管理的研究者們來說，也是一件非常困難和痛苦的事情。我們既要面對人生的悖論，也要面對企業(yè)的悖論。

3.企業(yè)天生就應(yīng)當(dāng)具備變革的文化

為了解決這個企業(yè)的悖論，很多優(yōu)秀企業(yè)在其發(fā)展之初，就為它注入了變革的文化。

? 華為變革的文化

以華為為例。我們都知道華為的幾個重要數(shù)據(jù)，比如它每年會有10%以上的銷售收入用于研發(fā)，比如它的研發(fā)人員占到了員工總數(shù)的45%，這些數(shù)據(jù)都是廣為人知的。但是，在華為的成長過程中，還有一個關(guān)鍵數(shù)據(jù)很少被人提及，就是華為每年要拿出總銷售收入的3%用于企業(yè)變革。這意味著，當(dāng)企業(yè)實現(xiàn)了100億銷售收入的時候，它要拿出三個億來推動企業(yè)的變革。如今，它已達(dá)到了5000億的銷售規(guī)模，所以，它每年用于推動企業(yè)變革的資金是150億，這是非常了不起的投入。

這么大的費用，企業(yè)是怎么用的呢？華為每年都會找出企業(yè)不適應(yīng)未來發(fā)展的地方，并針對性地做出改變。早期，它的投入多數(shù)用于請咨詢公司等等，通過“外腦”的界入，利用外部力量幫助企業(yè)推動變革?，F(xiàn)在，華為的管理水平和人員素質(zhì)已經(jīng)達(dá)到了空前的高度，因此，從內(nèi)部尋找變革的力量就成為了主流。它每年都會從各個領(lǐng)域找出最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理人員，讓他們從現(xiàn)有的崗位上跳出來，去尋找企業(yè)內(nèi)部的不適應(yīng)之處，并推動一些變革的發(fā)生。

不積小流，無以成江海；不積硅步，無以成千里。多年以來，正是因為這種對變革持續(xù)的精力與費用的投入，正是日積月累的推動力量，使華為在一直沒有發(fā)生大的變革，也不必有大的變革的情況下，始終保持了積極、正向的發(fā)展。

?聯(lián)想復(fù)盤的文化

而聯(lián)想作為國內(nèi)的另一家優(yōu)秀企業(yè)，也具備這種變革的文化。在聯(lián)想，復(fù)盤的本質(zhì)就是圍繞過去的任務(wù)做出總結(jié)和檢討，對業(yè)務(wù)流程以及自身的行為方式作出分析，并將分析的結(jié)果用于不斷改善。

三、變革的類型

既然對企業(yè)來說，要想基業(yè)長青，就要永遠(yuǎn)保持一種變革的狀態(tài)和心態(tài)，那么，我們再來看看，到底企業(yè)的變革有幾種類型？

1.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

企業(yè)變革無非分兩類。其中，第一種類型是我們平時所說的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是指，當(dāng)企業(yè)的環(huán)境發(fā)生了變化，包括客戶需求的變化、競爭壓力的增加等等，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式就需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。而在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背后，一定會牽引出組織機(jī)制、人員結(jié)構(gòu)、人力資源結(jié)構(gòu)以及文化等等一系列的調(diào)整。

2.企業(yè)成長中的變革

而今天我們要講的是另外一種變革，即企業(yè)成長過程中的變革。

在企業(yè)從創(chuàng)業(yè)階段走向成熟階段的過程中，其實存在兩種組織方式的變革。我們知道，一個人經(jīng)歷人生的不同階段，總要有一系列自然而然的轉(zhuǎn)變。比如，從幼年到青少年的成長的過程中，必然發(fā)生心理與行為上的一系列調(diào)整，否則就不能說他“長大了”。比如，人在幼兒階段，餓了會哭、尿床可以不被懲罰。但是在他長大以后，他再這么做還能行嗎？如果他繼續(xù)延續(xù)幼兒階段的行為方式，那么他要么是生理出現(xiàn)問題，要么是心理、智力的問題。這是人的成長與蛻變。

企業(yè)亦如此，它必須圍繞著自身的成長去進(jìn)行變革。

企業(yè)成長模型，它是在總結(jié)了國內(nèi)外一些企業(yè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上歸納而來的。

在這個模型中，我們把企業(yè)分成了五個成長階段：創(chuàng)業(yè)階段、機(jī)會成長階段、系統(tǒng)成長階段、分蘗成長階段和重構(gòu)成長階段。今天，我們著重要講的內(nèi)容是，企業(yè)從一個階段向另一個階段跨越的時候，它是一個變革的過程。

比如，企業(yè)要想從創(chuàng)業(yè)階段向機(jī)會成長階段過渡，它應(yīng)該怎么做呢？

首先，我們要知道，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的運(yùn)作方式是怎樣的。比如說，當(dāng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)還找不準(zhǔn)市場定位，或者說它的定位還不夠準(zhǔn)確的時候，它的普遍特征就是在不斷試錯。這是一個不斷在各種機(jī)會里找到最適合自己的那個機(jī)會的過程。另外，當(dāng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式還不成熟的時候，它也需要通過不斷地摸索和嘗試，去找到最適合于企業(yè)的方法，然后才能逐步形成自己的模式，并慢慢發(fā)展成熟。同時，當(dāng)它的核心團(tuán)隊還沒有形成的時候，企業(yè)也難免要通過不斷地?fù)Q人、不斷地磨合，才能最終形成自己的核心團(tuán)隊。因此，企業(yè)是在反復(fù)試錯中成長的。最終，在選準(zhǔn)了定位，找到了自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以后，企業(yè)就進(jìn)入到了機(jī)會成長階段。

因此，處于機(jī)會成長階段的企業(yè)的標(biāo)志就是，團(tuán)隊形成了，模式也完整了，企業(yè)進(jìn)入到了快速成長期。這個時候，企業(yè)就一定要發(fā)生變革。

具體要發(fā)生什么變革呢？比如，企業(yè)的習(xí)性要改。原來，我們尋找新的機(jī)會的方式是反復(fù)試錯，而現(xiàn)在則不能了。如果企業(yè)到了機(jī)會成長階段仍然在反復(fù)地尋找機(jī)會，反復(fù)地嘗試，那么它就不再是一個機(jī)會導(dǎo)向的企業(yè)，而是機(jī)會主義。正確做法是，企業(yè)應(yīng)該聚焦于自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向縱深方向去發(fā)展。

同時，在創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)管理的主要特點不是將管理復(fù)雜化，而主要應(yīng)該集中于建立團(tuán)隊。圍繞團(tuán)隊怎么形成，團(tuán)隊內(nèi)部的合作規(guī)則如何，怎樣建立價值觀，怎樣形成團(tuán)隊的思維方法，以及怎樣建立團(tuán)隊發(fā)展的基本機(jī)制等等去打造自己的隊伍。但是，到了機(jī)會成長階段，企業(yè)要做的是關(guān)鍵職能的建設(shè)，要在自身商業(yè)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上構(gòu)建能力。這時，如果企業(yè)暫時還不能建立起有效的系統(tǒng)能力，至少也要有一種建立能力的思維。

但是，遺憾的是，很多企業(yè)完不成這種轉(zhuǎn)換，以至于到了體量很大的時候，企業(yè)自身的能力還沒有建立起來，依然依賴于機(jī)會主義、依賴于個人能力的釋放。

同樣，企業(yè)從機(jī)會成長階段向系統(tǒng)成長階段過渡，也存在很多問題。比如，在系統(tǒng)成長階段，企業(yè)主要依靠規(guī)范的流程、職業(yè)化的管理，主要靠分權(quán)來完成成長。但是，很多企業(yè)做不到。這背后，既有文化方面的障礙，也有能力結(jié)構(gòu)上的瓶頸等等，所以企業(yè)遲遲無法跨越。

而我們一再地強(qiáng)調(diào)，因為每一個階段的成長方式不同，企業(yè)要想實現(xiàn)階段性的跨越，是一定要進(jìn)行系統(tǒng)變革的。否則，當(dāng)企業(yè)始終停留在上一個階段，無法持續(xù)發(fā)展的時候，企業(yè)就會變得不穩(wěn)定了起來。

當(dāng)然，到了重構(gòu)階段，企業(yè)過于成熟和僵化以后，要重新激活組織內(nèi)部的活力，就必須要像小企業(yè)一樣，具備高度的靈活性。這時，它的變革就是向小企業(yè)的模式轉(zhuǎn)型。不論變革的方式如何，最為重要的是，變革是企業(yè)在成長過程當(dāng)中跨越每一個階段的關(guān)鍵命題。

四、變革是一個系統(tǒng)工程

1.變革涉及到戰(zhàn)略、文化、組織、機(jī)制、資源結(jié)構(gòu)

企業(yè)的變革之所以艱難，原因就在于，變革是一個系統(tǒng)工程，它涉及到戰(zhàn)略、文化、組織、機(jī)制以及資源結(jié)構(gòu)等等，可謂障礙重重。在這個過程中，既要有系統(tǒng)的變化，又要克服過去的障礙。而大多數(shù)企業(yè)的問題在于，各要素之間不一致，無法方方面面兼顧。

比如，十幾年前為一家藥企做咨詢服務(wù)。早期，這家企業(yè)通過某一種外用藥的單品獲得了市場的成功，這也是如今大部分企業(yè)所采取的方式。但是，依靠單品取得成功，其實是許多偶然因素的集合，或許是資源得當(dāng)，或許是機(jī)緣巧合。而偶然的成功，往往使企業(yè)在進(jìn)一步發(fā)展的時候受到制約。比如，當(dāng)我們對這家藥企進(jìn)行調(diào)研的時候發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致它獲得成功的單品藥品的市場容量不到十億。盡管當(dāng)時它已經(jīng)做到了3~4億的規(guī)模，這是一個相當(dāng)不錯的成就，有著很高的市場占比，但是，由于市場的封頂，要想增長，它只能著手開發(fā)新的產(chǎn)品，或者構(gòu)建出新的業(yè)務(wù)。

但是問題在于，在構(gòu)建新業(yè)務(wù)的時候，它做出了很多的嘗試，包括在藥品領(lǐng)域進(jìn)行進(jìn)一步開發(fā)，從單品逐步涉獵到了胃藥、心血管藥等一些大的品類市場中去，也包括對保健品領(lǐng)域的開發(fā)等等。但是，不論它怎樣嘗試，都無法取得實質(zhì)性的突破。

2. 各要素之間不一致，為變革帶來了重重障礙

后來，經(jīng)過我們分析，這家企業(yè)實際上要進(jìn)行的是一次變革。因為它老業(yè)務(wù)的市場已經(jīng)穩(wěn)定了下來，組織方式、激勵模式等等均已穩(wěn)定和固化了，但是在做新業(yè)務(wù)的時候，卻遇到了與既往不完全相同的做法。比如，保健品行業(yè)赫赫有名的腦白金、三株口服液等產(chǎn)品，在市場上普遍采取了高舉高打，高廣告、高投入的做法。但是，這家藥企原來的方式卻是精耕細(xì)作，是用慢工出細(xì)活的方式去耕耘市場的。所以，在保健品的市場上，它原來的經(jīng)驗都不適用了，甚至無法突破能夠建立影響的最小規(guī)模。

這時，它的老板開始反思，準(zhǔn)備加大投入，并在市場上做出改變。但這時他發(fā)現(xiàn)，困難太多了。原來，公司的高管對怎么做業(yè)務(wù)有著非常成熟的認(rèn)識和非常固執(zhí)的想法，他們習(xí)慣于用原來的方式開拓新業(yè)務(wù)。但是，由于原來的人力資源結(jié)構(gòu)等等都不能滿足于新業(yè)務(wù)的需求，老板希望調(diào)整政策。而對政策的調(diào)整實際上是一次大的變革，僅僅把業(yè)務(wù)提出來，把策略制定好，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能完成這種變革。

后來，根據(jù)我們對這個企業(yè)的持續(xù)觀察，發(fā)現(xiàn)它最終沒有克服障礙，沒有將這種變革持續(xù)進(jìn)行下去。企業(yè)變革之艱難，通過這一案例可見一斑。一個人的習(xí)慣尚且難改，何況還要加上人與人之間、人與組織之間的，從結(jié)構(gòu)上被固化下來的關(guān)系。它所形成的一種看不見的強(qiáng)大力量，常常使改革舉步維艱。同時，市場也不會等待你的成長，企業(yè)同時還要飽受盈利的壓力和制約。

所以說，變革是高風(fēng)險的行為。企業(yè)對戰(zhàn)略、文化、組織、機(jī)制的調(diào)整過程，其實就是對組織的秩序的打破。在打破這一秩序的過程中，如果企業(yè)同時又受到增長的壓力，即盈利的約束，變革就會變得越發(fā)困難。

五、組織變革的六大要素

既然變革是一項系統(tǒng)工程，那么在一般情況下，推動一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動一項變革，或者是完成一次成長中的階段性跨越的時候，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注哪些方面呢？根據(jù)我們總結(jié)出來的經(jīng)驗?zāi)Ｐ停蟾庞羞@樣幾個要素：

1.商業(yè)模式

首先是商業(yè)模式。如何推動商業(yè)模式的變革，這一條很好理解。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行外部轉(zhuǎn)換的時候，必須有超越對手的競爭力。比如說，你的服務(wù)更適合于客戶，你的成本結(jié)構(gòu)更低、獲得資源的能力更強(qiáng)等等。這來自于競爭的壓力，是企業(yè)必須要做的事。所以，企業(yè)變革應(yīng)主要以商業(yè)模式的變革作為起點。

2.價值觀

其次，是由商業(yè)模式衍生出來的價值觀。很多時候，企業(yè)在做價值觀建設(shè)的時候，往往會提煉出很多的關(guān)鍵詞。其實，怎樣描述價值觀并不重要，最為重要的是，這些價值觀應(yīng)該來源于你想做什么生意，是你必須要怎么去做的問題。它是能夠衡量企業(yè)的目標(biāo)和行為的客觀標(biāo)準(zhǔn)。

同時，必須要博覽群書。面對一個變化的年代和知識層次越來越高的客戶群體，我們必須要掌握足夠多的信息，使我們能夠聽懂客戶的訴求。否則，雙方甚至無法互動，更談不上溝通的效果。所以，價值觀與企業(yè)所做的事情有關(guān)，它是企業(yè)在從事某些領(lǐng)域的時候發(fā)展出來的內(nèi)生的需求。

所以，在企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的時候，還要對價值觀做出調(diào)整。以華為為例。我們都知道，在日本福島核電站事故中，在非洲的戰(zhàn)亂、瘟疫爆發(fā)時，華為的員工是沖在當(dāng)?shù)仉娦旁O(shè)施維護(hù)的第一線的。當(dāng)時，華為有很多員工家屬給公司提意見說，這是一個以人為本的時代，華為能不能調(diào)整策略，能不能讓員工從危險的地方撤回來？

任正非非常體諒家屬的心情，于是召開了家屬座談會。在座談會上，他非常中肯地表達(dá)了這樣一些意見：首先，員工不能夠從災(zāi)難現(xiàn)場撤回。因為華為做的就是電信、通信設(shè)備，這些設(shè)備是一個國家的基礎(chǔ)設(shè)施。在戰(zhàn)亂的時候，指揮系統(tǒng)至關(guān)重要；在災(zāi)難面前，通信網(wǎng)絡(luò)越要暢通。這是企業(yè)的責(zé)任，也是我們的承諾。如果我們的員工在危險時刻撤離，就等于在緊要關(guān)頭釜底抽薪，把我們的客戶置于危險的境地之中，那么，我們的業(yè)務(wù)顯然是無法繼續(xù)開展下去的，對企業(yè)的生存也會造成打擊。所以，任正非也非常誠懇地對家屬說，你們關(guān)心家人無可厚非，也可以理解。但是，華為的價值觀和政策是不能動搖的。作為個人，你們可以動員家屬回國，但是，為了使業(yè)務(wù)能夠更好地進(jìn)行下去，我們必須激勵那些在困難的時候還在一線堅持的員工，因為他們堅守了公司的價值觀，保障了公司的業(yè)務(wù)，我們必須讓他們獲得回報。這樣一番話，表達(dá)的意思非常明確，就是公司不能為個別人的利益去調(diào)整需求。

這個案例告訴我們，價值觀是從企業(yè)所做的事情里內(nèi)生出來的。所以，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生改變的時候，企業(yè)其實需要對公司的價值觀做出調(diào)整。所以，變革的第二個要素是業(yè)務(wù)的變化帶來的價值觀的變化。

3.三大機(jī)制的變化

而價值觀的調(diào)整，會牽動三大機(jī)制發(fā)生變化主要指的是分權(quán)、分錢、評價這三大企業(yè)基本機(jī)制。就是說，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生改變的時候，你的價值觀也會發(fā)生改變。因此，企業(yè)的分權(quán)方式、分錢方式和評價方式也要做出相應(yīng)的改變。

4.變革的文化氛圍

在前面幾個基礎(chǔ)之上，還有一個最為重要的因素，就是變革的文化氛圍。我們看到，凡是那些有活力的，能活得更好、活得更久的企業(yè)，它們通常都會營造出一種變革的氛圍，包括前面提到的豐田、華為等等，在這里就不再贅述了。

總的來說，企業(yè)變革的幾個要素就是我們在推動一項組織變革的時候必須去統(tǒng)籌、去衡量的因素。應(yīng)該說，企業(yè)從一個狀態(tài)過渡到另外一個狀態(tài)時，這些要素相互之間的一致性，恰恰是我們要約定的變革目標(biāo)。

六、推動變革的關(guān)鍵點

那么，當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備發(fā)動一場變革的時候，其關(guān)鍵點在哪里呢？我覺得無外乎這樣幾點，這也是我經(jīng)驗當(dāng)中最為重要的部分。

1.企業(yè)家的自我超越

第一個關(guān)鍵點就是企業(yè)家的自我超越。我們說過，企業(yè)變革最難攻克的就是長久以來所形成的慣性，而在這個慣性當(dāng)中，最頑固的力量其實就是老板自己。

在企業(yè)中，所有的規(guī)則、所有的成員都是可以改變的，只有老板最難改變。對于企業(yè)家來說，他們的控盤能力都很強(qiáng)。在組織當(dāng)中，資源是他整合的，員工是他選擇的，干部是他任命的，流程是他建立的……而每一個變革都涉及到業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)化，所以，老板就成為了最為關(guān)鍵的因素。可以說，在很多時候，變革能否成功，企業(yè)能否做大，往往取決于老板自我變革的能力有多強(qiáng)，取決于他能夠超越到什么程度。

2.變革文化的建立

變革文化的重要性，前面已經(jīng)講了很多。在那些真正具有非常強(qiáng)的變革能力的企業(yè)中，是一定具備變革的文化的。

仍然以華為為例。當(dāng)年，起草華為《基本法》的幾位專家提出了三大基本命題，即，當(dāng)時的華為，有三個關(guān)鍵問題要回答：1、華為過去的成功原因是什么？2、華為面臨著哪些危機(jī)和挑戰(zhàn)？哪些成功的經(jīng)驗還能用？哪些已經(jīng)成為了華為成長的障礙？3、華為未來的成功靠什么？

這三個問題其實就是為華為如何擺脫過去，如何適應(yīng)未來指明了方向。因此，華為《基本法》是華為能夠保留下來的重要的思想遺產(chǎn)。如今，我們通過任正非的講話，通過對華為實際現(xiàn)狀的了解看出，這三個基本命題都是華為每年修訂戰(zhàn)略、提出經(jīng)營計劃的起點。在這一基礎(chǔ)之上，華為每年都會做出自我審視和自我檢討。所以我們說，華為能夠保持長久不衰，從上世紀(jì)80年代到現(xiàn)在，能夠一直以年均25%的，教科書式的增長速度在成長，正是得益于這種變革文化。

3.變革氛圍的營造

在推動一項變革的時候，需要事先營造出變革的氛圍。在推動一項變革的時候，一定要建立一種場域，為員工帶來一種不得不進(jìn)行變革的危機(jī)感。

4.變革的推動力量

還有最為關(guān)鍵的一點，就在于變革的推動力量，它是至關(guān)重要的因素。

為什么很多企業(yè)變革都不能成功？企業(yè)家說：我的業(yè)務(wù)人員不敢動、銷售人員不敢動、研發(fā)人員不敢動。我的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、事業(yè)部經(jīng)理、總經(jīng)理，統(tǒng)統(tǒng)不敢動。在這么多“不敢動”的情況下，老板說，現(xiàn)在，讓我們來一起推動變革吧！然后，由老板親自掛帥，下面安排一個主管行政的副總，再找?guī)讉€能夠適當(dāng)脫離業(yè)務(wù)的人，成立一個變革領(lǐng)導(dǎo)小組，試圖進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，或者是推動IPD的導(dǎo)入等等，共同來推動變革。然而，在這種情況下，老板掛帥也只是掛名而已，他仍然把多數(shù)精力都放到了業(yè)務(wù)上，是被業(yè)務(wù)牽著走的。所以，盡管企業(yè)成立了像模像樣的領(lǐng)導(dǎo)班子，也確立了一些大的項目計劃，但是我們發(fā)現(xiàn)，這種變革從班子搭建的時候起就注定是失敗的。在企業(yè)內(nèi)部，變革其實并未引起重視，這些班組成員甚至不了解業(yè)務(wù)是怎么運(yùn)行的，所以也不具備推動的力量。所以，那些像華為一樣優(yōu)秀的企業(yè)，在每一次推動變革的時候，一定會在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上安排有重要影響的人，安排那些真正能夠貫徹、實施和推動變革的人來做。只有那些知道問題在哪里，對有現(xiàn)實有感受和體驗的人才能夠推動變革的成功。

因此，在企業(yè)推動變革的時候，一定要保證變革的力量。要安排有足夠的能力、影響力和理解力的人，同時也是變革愿望最強(qiáng)的一群人來推動這個變革。

5.變革策略和成功節(jié)點的設(shè)置

變革策略和變革節(jié)點的設(shè)置也非常關(guān)鍵。我們看到，很多企業(yè)急于推動大的變革，但這恰恰是變革大忌。變革的困境在于貪大，在于妄圖一蹴而就。而最好的變革往往要從容易產(chǎn)生績效的地方入手。

（本網(wǎng)編輯  胡 越）